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Automatización: la clave de la eficiencia operativa

Los constantes cambios en el mundo digital generaron que para las empresas sea indispensable el apoyo de herramientas tecnológicas adecuadas. Esto les permite destacarse de la competencia al mejorar su capacidad operativa, mostrando eficacia y eficiencia en el incremento de su productividad.

Hoy existen un sinfín de opciones para que las empresas sean capaces de dejar atrás tareas repetitivas y abrazar una serie de ventajas competitivas que trae la automatización:

  • Reducción de costes
  • Menor tiempo de trabajo
  • Minimización de los errores
  • Redireccionar a los trabajadores para que realicen tareas de mayor valor

Un mundo de opciones para mejorar la productividad

Partiendo de la base de que la automatización no es un sustituto sino un complemento del ser humano, hay que intentar dimensionar las ventajas que esto significa para la empresas. Así como el Taylorismo o Fordismo modificaron la eficiencia de los procesos productivos de principios del Siglo XX, hoy en día hay avances tecnológicos que pueden hacer lo mismo.

El uso de RPA (Robotic Process Automation) nos permite mediante robots de software realizar tareas al igual que lo haría un humano, idealmente en flujos de trabajo específicos y que requieren un retorno inmediato.

Con respecto a este punto, la inteligencia artificial y AIOps nos ayudan a complementar la automatización de procesos en aquellos casos en los que entra en juego la toma de decisiones. Por otro lado, los asistentes virtuales, como un chatbot o un voicebot, pueden ayudar a encaminar de forma rápida y eficaz la comunicación con los usuarios al generar respuestas inmediatas que evitan la pérdida del valioso tiempo de los clientes.

Caso de éxito: la industria del retail

En la venta directa y al por menor de productos, existen una gran cantidad de procesos que se pueden automatizar para mejorar la productividad. En su gran mayoría, vinculados a la toma de decisiones de la cadena de producción, al seguimiento del estado de inventario o al proceso de devoluciones simples de clientes:

  • Automatización del inventario: el RPA puede garantizar que las bases de datos de inventario se actualicen continuamente, teniendo un 0% de error.
  • Analítica de ventas: el RPA puede ayudar a las tiendas a obtener información más precisa sobre sus consumidores, el rendimiento de las tiendas y crear informes al respecto.
  • Proceso de devolución: en la plataforma online se puede guiar al cliente a través del proceso de devoluciones, y así, el RPA puede actualizar los sistemas de inventarios.
  • Agentes virtuales automatizados: los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas y el RPA para llevar a cabo las tareas básicas para los clientes.
  • Programación de empleados: el RPA puede entregar datos sobre la disponibilidad de los empleados para planificar sus días laborales.

En Exisoft contamos con un amplio staff de profesionales que puede darle a tu empresa el salto de calidad para convertirla en líder digital. Si creés que la automatización de procesos puede ser una solución en tu organización, no dudes en contactarnos a través de comercial@exisoft.com.ar

Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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3 formas para optimizar la inversión en la nube

Los servicios en la nube nacieron esencialmente para mejorar la administración y accesibilidad de información de las empresas o personas, así como un ahorro y optimización de recursos.

No obstante ello, con la implementación de este tipo de servicios, podemos olvidarnos que las herramientas no son cosas estáticas y que pueden siempre mejorarse. Por eso, hoy nos gustaría contarte tres tips para que revises si la inversión que estás haciendo en este tipo de tecnología es acorde a los resultados que estás obteniendo.

  1. Revisar su uso real

La gran mayoría de las empresas pagan por una determinada cantidad de datos que al final no terminan utilizando. Revisar el uso real de tus servicios en la nube te permite ver si la inversión está optimizada o no. En este aspecto, los pasos ideales a seguir son:

  • Hacer un seguimiento periódico
  • Tener en cuenta datos claves como picos de uso del servicio
  • Gestionar las herramientas y realizar los recortes necesarios para no pagar de más
  1. Invertir en automatización

La automatización puede ayudarte a ahorrar muchos datos que no se utilizan ni se necesitan durante ciertos momentos del día. Por ejemplo, si utilizás estos servicios solo durante los días laborables, automatizarlos para que se apaguen después de una hora determinada durante la semana y completamente los fines de semana es una gran manera de optimizar tu inversión.

  1. Asociate con expertos

Los equipos de profesionales son quienes realmente tienen el conocimiento para convertirse en socios estratégicos de cualquier empresa que necesite implementar servicios en la nube. Trabajar con ellos, no solo te libera una responsabilidad para la cual capaz no estás preparado, sino que también coloca a los expertos en el rol en el que tienen que estar.

En Exisoft contamos con un amplio staff que puede darle a tu empresa el salto de calidad que necesita para marcar la diferencia y optimizar los recursos que invertís. No dudes en contactarnos a través de comercial@exisoft.com.ar

Edgardo Staffolani – Director Comercial

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CEOs argentinos destacan la nube como la tecnología más importante

Durante el pasado 26 de abril tuvimos la oportunidad de participar en un evento organizado por IBM en donde se debatió sobre el enorme desafío que conlleva la transformación digital y cómo la pandemia aceleró su desarrollo.

En su exposición, Roberto Alexander, Gerente General de IBM, comentó que este proceso no debe ser visto sólo como una “ventaja competitiva”, sino también “como un tema de supervivencia” fundamental para las empresas de todas las industrias.

Si algo quedó claro en el evento es que las compañías buscan cada vez más maneras de obtener flexibilidad con un enfoque de nube híbrida, fortalecer su seguridad cibernética o aprovechar la gran cantidad de datos disponibles  para tomar mejores decisiones.

Cómo ven el futuro los ejecutivos argentinos

En este sentido, algo muy interesante es analizar los resultados del CEO Study realizado hace algunos meses por IBM. En este informe, los principales ejecutivos cuentan su punto de vista sobre los desafíos y oportunidades que impactan actualmente a los negocios y qué esperan para los próximos 2-3 años:

  • La nube fue reconocida por el 84% de los CEO argentinos como la tecnología más importante, seguida de IoT (79%) e inteligencia artificial (54%).
  • Los CEOs argentinos esperan que la Infraestructura Tecnológica (46%), los cambios en el mercado (44%), la Sustentabilidad y Disrupción de la Cadena de Suministro y el Flujo de Caja (35%) generen los mayores desafíos para su organización durante los próximos 2-3 años.
  • El 54% también cree que las habilidades de las personas y los factores tecnológicos son las fuerzas externas más importantes que afectarán a su empresa durante los próximos 2-3 años.
  • El 47% de los CEOs argentinos encuestados comentó que las asociaciones y alianzas han cobrado mayor importancia para los negocios después de la pandemia de COVID-19, superando a la proporción que piensa lo mismo de los CEO mundiales, 42%.

Si querés saber más acerca de qué piensan los CEOs sobre la transformación digital te recomendamos leer el informe completo.

Caso Testigo: Banco de Corrientes

Un motivo de orgullo para Exisoft dentro del evento fue que se usó como caso testigo el trabajo de transformación digital e innovación que realizamos junto al Banco de Corrientes

Esta banca pública necesitaba implementar la billetera virtual MODO para permitirle a sus clientes pagar, enviar y recibir dinero con seguridad y confianza desde sus dispositivos móviles. Por eso, implementamos dentro de su estructura la plataforma IBM API Connect

Ahora el Banco de Corrientes y sus socios pueden crear, ejecutar y administrar de forma segura nuevos servicios digitales para los clientes, con una gestión transparente de APIs y microservicios dentro de la nube, lo que acelera la capacidad de crear nuevos servicios y ofertas, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación.

Nuestros servicios pueden darle a tu empresa el salto de calidad que necesita para marcar la diferencia que mencionan los principales CEOs del país. No dudes en contactarnos a través de comercial@exisoft.com.ar

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Nubes híbridas: fundamentales para el éxito según los principales decision makers

A principios de este año Microsoft realizó junto a The Harris Poll una encuesta para saber qué pensaban los principales líderes del sector sobre las nubes híbridas. Por eso, nos pareció interesante desglosar y analizar sus resultados para compartirlos.

Es notorio que la pandemia obligó a numerosas empresas a iniciar con mayor velocidad una migración hacia las nubes en general, sin embargo, esta encuesta demuestra que también son cada vez más las compañías que deciden implementar una infraestructura híbrida. Es decir, una combinación de nubes locales privadas y, al menos, una nube pública.

Primeros Resultados

La encuesta encontró que el 86% de todos los encuestados planea aumentar la inversión en infraestructura híbrida o multinube y, que el 95%, afirma que el uso de estas tecnologías fueron fundamentales para el  éxito de sus empresas.

Esta gran aceptación se debe a que su uso permite nuevos escenarios, mejora la eficiencia de los recursos y aumenta la agilidad empresarial. Otro dato no menor es que el 76% de los profesionales admitieron haber experimentado resultados comerciales directos al haber puesto en práctica una estrategia que contemple el uso de nubes híbridas para fines específicos como bien puede ser tener una nube exclusiva para IA. Esto quiere decir, que si bien se puede usar esta tecnología de manera general, cuando se implementa dentro de una planificación y con razones claras su eficiencia aumenta.

Razones y beneficios de su implementación

Otra parte muy interesante de la encuesta es cuando se mencionan las razones y beneficios de iniciar una migración hacia nubes híbridas, ya que en definitiva, son los principales líderes mundiales del sector quienes explican por qué es importante su uso dentro de la infraestructura empresarial. Esto fue lo que contestaron:

Razones:

  • 54% para adaptarse rápidamente a las necesidades del trabajo remoto
  • 52% para satisfacer necesidades específicas de las unidades de negocio
  • 50% para aprovechar las ventajas tecnológicas de otros proveedores
  • 49% para gestionar riesgos (tener un servidor alternativo en caso de que uno se caiga por ejemplo)
  • 30% para luchar contra las presiones de la competencia

Beneficios:

  • Para el 58% mejora la escalabilidad
  • Para el 54% te da una mayor eficiencia de los recursos
  • Para el 51% te permite personalizar distintos entornos para satisfacer varios equipos
  • Para el 50% mejora los negocios cuando hay múltiples zonas geográficas implicadas
  • Para el 47% te permite tener opciones de respaldo frente a problemas

 

Espero que este resumen les haya servido y los invito a leer el informe completo para seguir profundizando los conocimientos en el tema. 

Desde Exisoft podemos ayudarlos a iniciar una migración hacia nubes híbridas. Transformamos grandes empresas en líderes digitales.

Gustavo Pazos – Gerente comercial – gpazos@exisoft.com.ar

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La inversión IT crecerá 9,4% en America Latina durante 2022

Según las predicciones de la International Data Corporation (IDC), una de las principales firmas de análisis IT a nivel mundial, el panorama del sector en la región es más que optimista. Con la post pandemia en marcha se estima que la inversión en la industria crecerá un 9,4%. Este dato es más que positivo, sobre todo, si se tiene en cuenta que durante el 2021 el saldo también fue favorable al crecer un 8,5%.

Tecnología de la información: un motor económico

Ricardo Villate, vicepresidente de IDC América Latina explicó que este desarrollo se ha dado porque la industria de IT continúa siendo un motor económico. Según su análisis “para 2022 se espera un aumento continuo en el gasto en IT, ya que las tecnologías permitieron, modificaron y aceleraron las dinámicas para continuar con los negocios”.

En ese sentido, uno de los principales ejemplos que mencionó fue el comercio electrónico. Este mercado aumentó su penetración entre 10 a 15 puntos porcentuales en todas las categorías de comercio. Lo que también se tradujo en que los medios de pago móviles alcanzarán a más del 50% de la población en América Latina. Otro ejemplo, es la tendencia a trabajar de manera remota que permanece en alrededor del 40% de las empresas

La generación de datos por parte de las empresas de América Latina también mostró un crecimiento nunca antes visto. Por esto, se espera que para 2023 “el 40% de las 5,000 empresas más importantes de América Latina tengan una arquitectura de gobierno de datos para habilitar Data Ops, impulsar la ingeniería de datos basada en Machine Learning, reducir los riesgos de datos e impulsar la innovación”.

10 predicciones para el futuro del mercado IT

Además de estas estimaciones de crecimiento, el reporte de IDC presenta 10 predicciones en donde mencionan qué y quiénes serán los impulsores clave para la industria IT en América Latina:

  • Para 2024, las empresas digitales permitirán experiencias de cliente empáticas y modelos operativos resilientes al cambiar el 70% de todo el gasto en tecnología y servicios a modelos como servicio y centrados en los resultados. 
  • Para 2023, el 35% de las 5,000 principales empresas de América Latina restablecerán los procesos de selección de la nube para centrarse en los resultados comerciales en lugar de los requisitos de IT, valorando el acceso a las carteras de los proveedores desde el dispositivo hasta el borde y desde los datos hasta el ecosistema.
  • Para 2023, el 40% de las 5,000 principales empresas de América Latina utilizarán servicios de gobierno asistidos por Inteligencia Artificial y vinculados a la nube para administrar, optimizar y proteger recursos y datos dispersos, pero el 30% no logrará el valor total debido a los desajustes de habilidades de IT.
  • Para 2024, el 40% de los presupuestos de IT de las 5,000 principales empresas de América Latina se redistribuirán debido a la adopción de paquetes de soluciones integrados “como servicio” en áreas de seguridad, plataformas de nube, espacio de trabajo virtual y conectividad.
  • Para 2025, los líderes de la industria que enfrenten transiciones sistémicas u obligatorias en la próxima década duplicarán el gasto en IT para nuevos entornos, pero tendrán dificultades para lograr las ganancias esperadas en la eficiencia operativa de IT.
  • Para 2024, el 50% de las 5,000 principales empresas de América Latina ganarán el doble, en términos de rendimientos significativos, en inversiones en tecnología que aumentan las actividades de los empleados/clientes en comparación con las que automatizan los procesos
    individuales.
  • Para 2025, las divergencias regionales en la privacidad de los datos, la seguridad y los mandatos de colocación/uso/divulgación obligarán al 90% de las empresas latinoamericanas a reestructurar sus procesos de gobernanza de datos centrados en una base autónoma.
  • Para 2024, el 40% de las 5,000 principales empresas de América Latina cambiarán la mitad de su gasto en hardware/conectividad de nueva tecnología para modernizar y reconceptualizar las experiencias en persona para clientes y empleados en sus propias ubicaciones.
  • Para 2025, el 40% de las 5,000 principales empresas de América Latina contarán con equipos de Sostenibilidad Digital, encargados de evaluar, certificar y coordinar el uso de los datos de sostenibilidad empresarial y de IT y de las plataformas analíticas ofrecidas por los proveedores de TIC.
  • Para 2025, las valoraciones de las empresas públicas se basarán tanto en la confianza en los controles de datos para un uso adecuado/efectivo de los datos, como en los controles financieros centrando el aumento del gasto en soluciones basadas en los datos.

Si te pareció interesante este punto de vista es recomendable que también mires esta conferencia de YouTube en donde Ricardo Villate explica cuáles son las principales oportunidades de crecimiento IT en el mercado de América Latina.

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RPA: Un nuevo aliado a partir de la pandemia

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es la nueva ola de tecnologías del futuro. Es una forma naciente de automatización de los procesos de negocio que replica las acciones de un ser humano interactuando con la interfaz de usuario de un sistema informático. Así, se le aporta inmediatamente valor a los procesos cruciales dentro de la organización.

 

Reduciendo tiempos y costos

 

Estas tecnologías reducen significativamente los plazos de producción y las posibilidades de error en los productos terminados, así como también optimizan las tareas repetitivas dentro la organización, liberando tiempo de acción de los roles para que puedan enfocarse en actividades más estratégicas dentro del negocio.

En un entorno altamente competitivo es crucial para las organizaciones reducir el tiempo de comercialización de sus productos. Esto nos lleva a concluir que el mercado mundial de automatización de procesos robóticos crecerá a una extraordinaria CAGR (Tasa de crecimiento anual compuesto) del 33% hasta 2029. La asombrosa estadística de crecimiento se puede atribuir a los factores mencionados anteriormente junto con los prodigiosos desarrollos en las tecnologías de automatización industrial.

 

¿Cuáles serán sus beneficios?

 

Dentro de las empresas abundan las preguntas acerca de dónde enfocar sus prioridades cuando de RPA se trata.

Incorporar RPA no necesariamente debe realizarse sobre procesos manuales existentes en la organización, sino que puede automatizarse un proceso nuevo (que nazca en la automatización) y ayude a mejorar la capacidad que esta tiene a nivel operativo de frente a sus objetivos y necesidades competitivas.

El acceso a una fuerza de trabajo digital, capaz de trabajar sin descanso las 24 horas y los 365 días del año, permite alcanzar en pocas semanas disminuciones de costos entre un 40% y un 80% anual. Por ello, empresas de todo el mundo están adoptando RPA en pos de generar beneficios como aumento en las ventas, nuevas unidades de negocio, oportunidad de acercarse a nuevos sectores.

 

Casos reales de aplicación RPA

 

Universidad de Melbourne: durante la pandemia esta universidad se dió cuenta que sus estudiantes estaban atravesando dificultades financieras, por eso, decidieron crear un  Fondo de Ayuda de Emergencia COVID-19. Esta situación extraordinaria de aprobar miles de solicitudes de becas y emitir sus pagos era imposible de afrontar con los recursos que tenían. La tecnología RPA les permitió automatizar los procesos y proporcionar ayuda a los estudiantes más rápidamente una vez evaluada su solicitud. Se ahorraron 4.500 horas de trabajo y la velocidad en la que podían emitir los pagos se triplicó.

BRC: este gigante de los bienes raíces experimentó un considerable crecimiento entre 2018 y 2019. La expansión llevó a la apertura de más oficinas y creó la necesidad de un enfoque estándar para las operaciones comerciales. Los directivos de BRC pensaron que la mejor manera de abordar el aumento de la carga de trabajo sería introducir tecnologías de automatización para estandarizar los procesos empresariales sin aumentar la plantilla. ¿Los resultados? Se estima que en los próximos tres años gracias a la implementación de esta tecnología se ahorrarán 7.9 millones de dólares y que su eficiencia como empresa subió un 50%.  

Bancolombia: este banco necesitaba desarrollar una fuerza de trabajo virtual que combinara capacidades humanas, robóticas, cognitivas y analíticas para mejorar las experiencias de los clientes bancarios. A su vez, automatizar las tareas repetitivas y aumentar la eficiencia en general. El uso de RPA fue clave para el éxito de este cambio y les permitió un ahorro de 127.000 horas de trabajo anuales en todas sus sucursales, una reducción de costes de 19 millones de dólares y un retorno de la inversión del 1300%.

 

Nuestros servicios de consultoría en Exisoft sobre la automatización de procesos robóticos pueden darle a tu empresa el salto de calidad que necesita para marcar la diferencia. No dudes en contactarnos a través de comercial@exisoft.com.ar

 

Lany Rojas – Especialista en automatización y procesos.

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Inversiones IT indispensables para 2022

La pandemia desencadenada a principios del 2020 provocó un gran cambio en la vida de todos. Ni los estados, empresas o individuos volvieron a relacionarse de igual manera. La tecnología, que ya era fundamental, se transformó en indispensable.

En ese sentido, según el último pronóstico de la consultora Gartner, se espera una inversión global en este rubro de 4.5 billones de dólares. Esta cifra, significaría un aumento del 5.1% en comparación con el año anterior.

 

Invertir o quedarse atrás

La disyuntiva entre sí apostar o no al sector parece de fácil solución. Más aún, si se tiene en cuenta el estudio sobre estrategias de innovación y crecimiento realizado por Accenture. En él, se indica que las compañías que se encuentran a la cabeza de las novedades tecnológicas han incrementado sus ingresos cinco veces más rápido comparado con las que no lo hicieron. La cuestión es entonces ver qué tipos tecnología se adoptaron según este informe y en dónde pusieron el foco la mayoría de estas empresas:

Ciberseguridad

2021 fue un año particularmente duro para la seguridad en red, ya que se convirtió en el periodo con mayor cantidad de ciberataques de la historia. Solo en Argentina se registraron 3.200 millones de intentos de ataques el año pasado. Lamentablemente, se espera que estos delitos sólo tiendan a crecer, por eso, es comprensible que el 72% de las empresas líderes hayan admitido haber acelerado su inversión en seguridad en el informe de Accenture.

Según Canalys, empresa líder en análisis de mercado IT, la inversión en ciberseguridad durante el 2021 ascendió a unos 60.200 millones de dólares y los sectores en donde mayor tasa de crecimiento se esperó fueron:

  • Seguridad en webs y emails (+12.5%)
  • Vulnerabilidad y análisis de seguridad (+11%)
  • Protección para endpoints (+10.4%)
  • Administración de identidades (+10.4%)
  • Seguridad de redes (+8%)
  • Seguridad de datos (+6.6%)

IoT (Internet de las Cosas)

El “Internet de las Cosas” nació para llevar la conectividad a donde antes era impensable. Hoy en día el 70% de las empresas líderes admitieron haber acelerado su inversión en tecnología IoT para que todos los dispositivos que fabrican tengan conectividad en 2022. Así que si una heladera con red WiFi podía sonar raro, no queda más que acostumbrarse ya que es una tendencia que llegó para quedarse.

Además, estos avances tecnológicos pueden usarse en la optimización de tareas dentro de una empresa. Desde un carrito que detecte que productos elige el cliente en un comercio minorista hasta una fábrica entera interconectada de manera holística para maximizar sus recursos. Carlos Prieto, director comercial y de desarrollo de negocio de la empresa tecnológica Libelium, explica que “una máquina dotada con un dispositivo IoT que debe distribuir un determinado producto sabe la cantidad exacta del mismo que hay que utilizar. El proceso de la maquinaria es el mismo pero así se ahorran costes y se gana eficiencia.

En definitiva, los principales beneficios de utilizar esta tecnología son:

  • Menores costos operativos.
  • Mayor productividad.
  • Mayor seguridad y prevención de accidentes.
  • Mejor control de calidad.

Nubes Híbridas

La demanda de conectividad de alta velocidad continuará creciendo en 2022. Representa una fuerte necesidad desde las tecnologías IoT hasta el trabajo remoto, el cual se consolidó aún en un escenario post pandémico. Por ello, el 68% de las empresas líderes aceleraron sus inversiones en nubes híbridas para no depender ni de un servicio físico instalado en una oficina ni de un solo tipo de nubes.

La combinación entre nubes públicas y privadas tiene beneficios claros como una menor latencia a la hora de hacer transacciones alejadas de lo que antes era el Data Center, menores costos, mayor espacio de almacenamiento y aumentar la rapidez de los servicios.

Además de estos beneficios generales, este tipo de inversión puede ser muy útil en situaciones específicas. Por ejemplo, si una empresa tiene la necesidad de ampliar su infraestructura en un momento concreto como pueden ser las ventas navideñas o en un Hot Sale, simplemente se contrata capacidad para esas fechas y se vuelve al estado original al final del periodo.

IA y Machine Learning

La búsqueda de la eficiencia es clave en cualquier empresa y, si bien hay muchas cosas que hoy en día la inteligencia artificial todavía no puede hacer por nosotros, hay muchas situaciones en las que invertir en esta tecnología puede ser vital. De esta manera el 59% de las empresas líderes consultadas contestaron estar expandiendo esta área en su compañía. A continuación se muestran algunos ejemplos de rubros en donde este avance tecnológico ayuda de gran manera a mejorar la productividad y la toma de decisiones:

  • Finanzas: a la hora de analizar grandes cantidades de datos las herramientas que brindan tanto la inteligencia artificial como el machine learning generan mejores previsiones y toma de decisiones. Esto se debe a que se puede planificar automáticamente tomando como base informes y pronósticos que esta tecnología genera de manera instantánea.
  • Planificación de la cadena de suministro: al inicio de la pandemia hubo empresas que obtuvieron un crecimiento inesperado, pero que no supieron como hacer para reabastecerse rápidamente. Con inversión en inteligencia artificial es posible crear algoritmos para generar pronósticos de demanda y automatizar el reabastecimiento en las cadenas de suministro.
  • Operaciones: quienes invierten en este tipo de tecnología aseguran que uno de los principales beneficios se da en materia de eficiencia operativa. Usar inteligencia artificial genera una mejora en la labor de los empleados, ya que estos se concentran en tareas de mayor valor agregado y, consecuentemente, aumentan los ingresos.
     

Estas cuatro tendencias dejan como conclusión que independientemente del rubro al cuál se dedique una empresa, la inversión en tecnología solo tiene como consecuencia una mejora para el negocio. Además, es claro que todo puede interconectarse. Invertir en una nube híbrida para cuidar los datos sensibles de clientes, es invertir también en ciberseguridad. Invertir en tecnología IoT para tener un mejor seguimiento de la producción es clave si se lo complementa con inteligencia artificial, que puede, en base a los datos que recibe, percibir inmediatamente cualquier tipo de problema.

En definitiva, no hay que pensar en las nuevas tecnologías como un gasto ya que, al igual que lo hacen las empresas líderes, comprender su importancia puede transformar la productividad del negocio con una rapidez que sorprenderá.

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Transformación Digital en 2022

Como ya sabemos la interacción digital se volverá mucho más importante en este 2022. El pasado año muchas empresas pudieron adaptarse rápidamente a la nueva conducta de los consumidores y mercados cada vez más digitalizados, mientras que a otras les está costando más.
Esta adaptación está relacionada no solo con la tecnología, sino también con los equipos de trabajo, los procesos internos y los modelos de negocio enfocados a las necesidades del Nuevo Cliente Digital. Todo esto lo vemos como parte de programas integrales de Transformación Digital.

Las tendencias digitales que ninguna empresa puede perderse

Una de ellas es la estrategia de preparar la transición hacia la Nube, debido a que las empresas seguirán confiando en ella tanto para los sistemas como para el almacenamiento. Concebir los modelos de negocio con estrategia de Nube es el primer paso.
La proliferación del IoT asistirá a la integración de información como base para el entendimiento de tendencias de consumo y utilización de productos y servicios, fabricación, inventario, trackeo, seguimiento y monitoreo, entre tantas otras cosas.

Usos adicionales de IA consideramos que serán imprescindibles para la interpretación y análisis de esa cantidad de datos que mencionamos, que harán que la cantidad de formas en que se utilizan también aumente. En ese contexto, la inteligencia artificial (IA) es crucial para respaldar estos nuevos procesos y ayudar a las empresas a resolver problemas de manera más rápida y sencilla.

El trabajo remoto ha llegado para quedarse. Por ello se debe garantizar una sólida plataforma de comunicación con los empleados, conexiones seguras y soporte IT según necesidades.
El trabajo remoto, irá de la mano con el fortalecimiento de la ciberseguridad, y este fortalecimiento es la base del crecimiento de las tecnologías y procesos de transformación digital dentro de las empresas.

Cómo implementarlas en tu empresa

Cada empresa debe identificar sus fortalezas y entender lo que le falta desarrollar para comenzar el viaje hacia la transformación digital de su negocio. No solo hablamos de herramientas y nuevas tecnologías por ser novedad, sino de nuevas maneras de trabajar, como deben interactuar los equipos de trabajo entre sí y con el mercado, entender cuál es actual time to market y la manera de mejorarlo, cómo y dónde quieren crecer y desarrollar así un modelo de negocio que se ajuste a la realidad de la empresa.
Como ejemplo podemos citar a Disney. La compañía desarrolló una pulsera llamada MagicBand que se coloca a los visitantes al llegar a los parques. Esta pulsera permite el análisis en tiempo real de lo que sucede en Disneyland y permite automatizar alertas para que sus empleados estén allí donde realmente se los necesita o que Mickey se acerque a saludar a un cumpleañero de forma “espontánea” porque saben dónde está. Toda esta información les permite ahorrar hasta un 20% con programación precisa sobre qué hacer, dónde y cuándo, o incrementar un 20% las ventas de sus tiendas gracias a esta misma información.
Transformamos grandes empresas en líderes digitales. Acompañamos a nuestros clientes en la adopción de estrategias digitales y la implementación de modelos de negocio que responden a las necesidades del Nuevo Cliente Digital.


Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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Time to Market

Cuando hablamos de Time To Market (TTM), hablamos de oportunidad, del momento adecuado en el que el mercado conocerá un nuevo producto o servicio. Para ello es fundamental contemplar la concepción de la idea o identificación de la necesidad, analizar su factibilidad, pasando por desarrollo, producción, comunicación y lanzamiento del producto.

 En la concepción del producto o servicio es donde en el día de hoy las empresas deben considerar y comprender los requisitos y exigencias del Nuevo Cliente Digital (NCD).

  • Entender nuevas conductas de consumo y nuevas formas en que los productos y servicios llegan al mercado
  • Reconocer que la competencia se volvió global, necesitando acelerar los tiempos de producción para llegar antes y mejor
  • Por último, contar con los procesos de posventa implementados para asegurar una sólida experiencia de usuario punta a punta

Cómo reducir el Time To Market

En Exisoft entendemos la importancia y necesidad de reducir el TTM así que, mediante nuestros diversos servicios, brindamos las herramientas para acompañar a nuestros clientes en ese camino.

 Integración de Negocios

Con la implementación de arquitecturas modulares se realiza una asignación de recursos dinámica. Así, las actualizaciones son más rápidas y se aumenta la capacidad de respuesta.

 Automatización de Procesos

Su modelado apunta hacia la agilidad de gestión, cubrir la mayor cantidad de aspectos y requerimientos del NCD y controlar el producto final. De esta manera se acelera el Time to Market de todo el catálogo de servicios para aprovechar el mejor timing del mercado.

 Modernización de Aplicaciones

Aplicamos las tecnologías y metodologías más recientes para asegurar productos y servicios que puedan integrarse a cualquier modelo de negocio, sean multiplataforma y logren interactuar con todos los actores del mercado de manera ágil y simple, asegurando un exitoso journey del cliente en toda la experiencia de venta.


Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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Un paso más: la Transcanalidad

Luego de pasar por la Multicanalidad primero y la Omnicanalidad después, llega una tercera opción superadora en estrategias de comunicación e-commerce: la Transcanalidad.

Cuando hablamos de Transcanalidad nos referimos a una alternativa que aprovecha al máximo el conocimiento que tiene una empresa sobre su público.

 

Saber cómo responder

La estrategia transcanal parte de la base del Nuevo Cliente Digital que se encuentra en constante cambio. Esto exige una revisión sobre las maneras de abordar sus demandas y dudas, papel que toman las empresas para adaptarse y responder en tiempo y forma.

Pasar de una estrategia omnicanal a una transcanal indica que los objetivos a cumplir con los públicos conllevan nuevas herramientas a utilizar: en estos casos, las tecnologías como la Big Data y la Inteligencia Artificial contribuyen a ofertas de atención más personalizadas y dedicadas a los sujetos que conforman los públicos.

Estas tecnologías sirven como facilitadoras en el diseño de nuevas estrategias, que incluyen en igual manera a fabricantes y distribuidores de productos, contribuyendo a monitorear, analizar y tomar decisiones importantes.

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