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Inversiones IT indispensables para 2022

La pandemia desencadenada a principios del 2020 provocó un gran cambio en la vida de todos. Ni los estados, empresas o individuos volvieron a relacionarse de igual manera. La tecnología, que ya era fundamental, se transformó en indispensable.

En ese sentido, según el último pronóstico de la consultora Gartner, se espera una inversión global en este rubro de 4.5 billones de dólares. Esta cifra, significaría un aumento del 5.1% en comparación con el año anterior.

 

Invertir o quedarse atrás

La disyuntiva entre sí apostar o no al sector parece de fácil solución. Más aún, si se tiene en cuenta el estudio sobre estrategias de innovación y crecimiento realizado por Accenture. En él, se indica que las compañías que se encuentran a la cabeza de las novedades tecnológicas han incrementado sus ingresos cinco veces más rápido comparado con las que no lo hicieron. La cuestión es entonces ver qué tipos tecnología se adoptaron según este informe y en dónde pusieron el foco la mayoría de estas empresas:

Ciberseguridad

2021 fue un año particularmente duro para la seguridad en red, ya que se convirtió en el periodo con mayor cantidad de ciberataques de la historia. Solo en Argentina se registraron 3.200 millones de intentos de ataques el año pasado. Lamentablemente, se espera que estos delitos sólo tiendan a crecer, por eso, es comprensible que el 72% de las empresas líderes hayan admitido haber acelerado su inversión en seguridad en el informe de Accenture.

Según Canalys, empresa líder en análisis de mercado IT, la inversión en ciberseguridad durante el 2021 ascendió a unos 60.200 millones de dólares y los sectores en donde mayor tasa de crecimiento se esperó fueron:

  • Seguridad en webs y emails (+12.5%)
  • Vulnerabilidad y análisis de seguridad (+11%)
  • Protección para endpoints (+10.4%)
  • Administración de identidades (+10.4%)
  • Seguridad de redes (+8%)
  • Seguridad de datos (+6.6%)

IoT (Internet de las Cosas)

El “Internet de las Cosas” nació para llevar la conectividad a donde antes era impensable. Hoy en día el 70% de las empresas líderes admitieron haber acelerado su inversión en tecnología IoT para que todos los dispositivos que fabrican tengan conectividad en 2022. Así que si una heladera con red WiFi podía sonar raro, no queda más que acostumbrarse ya que es una tendencia que llegó para quedarse.

Además, estos avances tecnológicos pueden usarse en la optimización de tareas dentro de una empresa. Desde un carrito que detecte que productos elige el cliente en un comercio minorista hasta una fábrica entera interconectada de manera holística para maximizar sus recursos. Carlos Prieto, director comercial y de desarrollo de negocio de la empresa tecnológica Libelium, explica que “una máquina dotada con un dispositivo IoT que debe distribuir un determinado producto sabe la cantidad exacta del mismo que hay que utilizar. El proceso de la maquinaria es el mismo pero así se ahorran costes y se gana eficiencia.

En definitiva, los principales beneficios de utilizar esta tecnología son:

  • Menores costos operativos.
  • Mayor productividad.
  • Mayor seguridad y prevención de accidentes.
  • Mejor control de calidad.

Nubes Híbridas

La demanda de conectividad de alta velocidad continuará creciendo en 2022. Representa una fuerte necesidad desde las tecnologías IoT hasta el trabajo remoto, el cual se consolidó aún en un escenario post pandémico. Por ello, el 68% de las empresas líderes aceleraron sus inversiones en nubes híbridas para no depender ni de un servicio físico instalado en una oficina ni de un solo tipo de nubes.

La combinación entre nubes públicas y privadas tiene beneficios claros como una menor latencia a la hora de hacer transacciones alejadas de lo que antes era el Data Center, menores costos, mayor espacio de almacenamiento y aumentar la rapidez de los servicios.

Además de estos beneficios generales, este tipo de inversión puede ser muy útil en situaciones específicas. Por ejemplo, si una empresa tiene la necesidad de ampliar su infraestructura en un momento concreto como pueden ser las ventas navideñas o en un Hot Sale, simplemente se contrata capacidad para esas fechas y se vuelve al estado original al final del periodo.

IA y Machine Learning

La búsqueda de la eficiencia es clave en cualquier empresa y, si bien hay muchas cosas que hoy en día la inteligencia artificial todavía no puede hacer por nosotros, hay muchas situaciones en las que invertir en esta tecnología puede ser vital. De esta manera el 59% de las empresas líderes consultadas contestaron estar expandiendo esta área en su compañía. A continuación se muestran algunos ejemplos de rubros en donde este avance tecnológico ayuda de gran manera a mejorar la productividad y la toma de decisiones:

  • Finanzas: a la hora de analizar grandes cantidades de datos las herramientas que brindan tanto la inteligencia artificial como el machine learning generan mejores previsiones y toma de decisiones. Esto se debe a que se puede planificar automáticamente tomando como base informes y pronósticos que esta tecnología genera de manera instantánea.
  • Planificación de la cadena de suministro: al inicio de la pandemia hubo empresas que obtuvieron un crecimiento inesperado, pero que no supieron como hacer para reabastecerse rápidamente. Con inversión en inteligencia artificial es posible crear algoritmos para generar pronósticos de demanda y automatizar el reabastecimiento en las cadenas de suministro.
  • Operaciones: quienes invierten en este tipo de tecnología aseguran que uno de los principales beneficios se da en materia de eficiencia operativa. Usar inteligencia artificial genera una mejora en la labor de los empleados, ya que estos se concentran en tareas de mayor valor agregado y, consecuentemente, aumentan los ingresos.
     

Estas cuatro tendencias dejan como conclusión que independientemente del rubro al cuál se dedique una empresa, la inversión en tecnología solo tiene como consecuencia una mejora para el negocio. Además, es claro que todo puede interconectarse. Invertir en una nube híbrida para cuidar los datos sensibles de clientes, es invertir también en ciberseguridad. Invertir en tecnología IoT para tener un mejor seguimiento de la producción es clave si se lo complementa con inteligencia artificial, que puede, en base a los datos que recibe, percibir inmediatamente cualquier tipo de problema.

En definitiva, no hay que pensar en las nuevas tecnologías como un gasto ya que, al igual que lo hacen las empresas líderes, comprender su importancia puede transformar la productividad del negocio con una rapidez que sorprenderá.

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Transformación Digital en 2022

Como ya sabemos la interacción digital se volverá mucho más importante en este 2022. El pasado año muchas empresas pudieron adaptarse rápidamente a la nueva conducta de los consumidores y mercados cada vez más digitalizados, mientras que a otras les está costando más.
Esta adaptación está relacionada no solo con la tecnología, sino también con los equipos de trabajo, los procesos internos y los modelos de negocio enfocados a las necesidades del Nuevo Cliente Digital. Todo esto lo vemos como parte de programas integrales de Transformación Digital.

Las tendencias digitales que ninguna empresa puede perderse

Una de ellas es la estrategia de preparar la transición hacia la Nube, debido a que las empresas seguirán confiando en ella tanto para los sistemas como para el almacenamiento. Concebir los modelos de negocio con estrategia de Nube es el primer paso.
La proliferación del IoT asistirá a la integración de información como base para el entendimiento de tendencias de consumo y utilización de productos y servicios, fabricación, inventario, trackeo, seguimiento y monitoreo, entre tantas otras cosas.

Usos adicionales de IA consideramos que serán imprescindibles para la interpretación y análisis de esa cantidad de datos que mencionamos, que harán que la cantidad de formas en que se utilizan también aumente. En ese contexto, la inteligencia artificial (IA) es crucial para respaldar estos nuevos procesos y ayudar a las empresas a resolver problemas de manera más rápida y sencilla.

El trabajo remoto ha llegado para quedarse. Por ello se debe garantizar una sólida plataforma de comunicación con los empleados, conexiones seguras y soporte IT según necesidades.
El trabajo remoto, irá de la mano con el fortalecimiento de la ciberseguridad, y este fortalecimiento es la base del crecimiento de las tecnologías y procesos de transformación digital dentro de las empresas.

Cómo implementarlas en tu empresa

Cada empresa debe identificar sus fortalezas y entender lo que le falta desarrollar para comenzar el viaje hacia la transformación digital de su negocio. No solo hablamos de herramientas y nuevas tecnologías por ser novedad, sino de nuevas maneras de trabajar, como deben interactuar los equipos de trabajo entre sí y con el mercado, entender cuál es actual time to market y la manera de mejorarlo, cómo y dónde quieren crecer y desarrollar así un modelo de negocio que se ajuste a la realidad de la empresa.
Como ejemplo podemos citar a Disney. La compañía desarrolló una pulsera llamada MagicBand que se coloca a los visitantes al llegar a los parques. Esta pulsera permite el análisis en tiempo real de lo que sucede en Disneyland y permite automatizar alertas para que sus empleados estén allí donde realmente se los necesita o que Mickey se acerque a saludar a un cumpleañero de forma “espontánea” porque saben dónde está. Toda esta información les permite ahorrar hasta un 20% con programación precisa sobre qué hacer, dónde y cuándo, o incrementar un 20% las ventas de sus tiendas gracias a esta misma información.
Transformamos grandes empresas en líderes digitales. Acompañamos a nuestros clientes en la adopción de estrategias digitales y la implementación de modelos de negocio que responden a las necesidades del Nuevo Cliente Digital.


Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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Time to Market

Cuando hablamos de Time To Market (TTM), hablamos de oportunidad, del momento adecuado en el que el mercado conocerá un nuevo producto o servicio. Para ello es fundamental contemplar la concepción de la idea o identificación de la necesidad, analizar su factibilidad, pasando por desarrollo, producción, comunicación y lanzamiento del producto.

 En la concepción del producto o servicio es donde en el día de hoy las empresas deben considerar y comprender los requisitos y exigencias del Nuevo Cliente Digital (NCD).

  • Entender nuevas conductas de consumo y nuevas formas en que los productos y servicios llegan al mercado
  • Reconocer que la competencia se volvió global, necesitando acelerar los tiempos de producción para llegar antes y mejor
  • Por último, contar con los procesos de posventa implementados para asegurar una sólida experiencia de usuario punta a punta

Cómo reducir el Time To Market

En Exisoft entendemos la importancia y necesidad de reducir el TTM así que, mediante nuestros diversos servicios, brindamos las herramientas para acompañar a nuestros clientes en ese camino.

 Integración de Negocios

Con la implementación de arquitecturas modulares se realiza una asignación de recursos dinámica. Así, las actualizaciones son más rápidas y se aumenta la capacidad de respuesta.

 Automatización de Procesos

Su modelado apunta hacia la agilidad de gestión, cubrir la mayor cantidad de aspectos y requerimientos del NCD y controlar el producto final. De esta manera se acelera el Time to Market de todo el catálogo de servicios para aprovechar el mejor timing del mercado.

 Modernización de Aplicaciones

Aplicamos las tecnologías y metodologías más recientes para asegurar productos y servicios que puedan integrarse a cualquier modelo de negocio, sean multiplataforma y logren interactuar con todos los actores del mercado de manera ágil y simple, asegurando un exitoso journey del cliente en toda la experiencia de venta.


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Un paso más: la Transcanalidad

Luego de pasar por la Multicanalidad primero y la Omnicanalidad después, llega una tercera opción superadora en estrategias de comunicación e-commerce: la Transcanalidad.

Cuando hablamos de Transcanalidad nos referimos a una alternativa que aprovecha al máximo el conocimiento que tiene una empresa sobre su público.

 

Saber cómo responder

La estrategia transcanal parte de la base del Nuevo Cliente Digital que se encuentra en constante cambio. Esto exige una revisión sobre las maneras de abordar sus demandas y dudas, papel que toman las empresas para adaptarse y responder en tiempo y forma.

Pasar de una estrategia omnicanal a una transcanal indica que los objetivos a cumplir con los públicos conllevan nuevas herramientas a utilizar: en estos casos, las tecnologías como la Big Data y la Inteligencia Artificial contribuyen a ofertas de atención más personalizadas y dedicadas a los sujetos que conforman los públicos.

Estas tecnologías sirven como facilitadoras en el diseño de nuevas estrategias, que incluyen en igual manera a fabricantes y distribuidores de productos, contribuyendo a monitorear, analizar y tomar decisiones importantes.

Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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Cuando conectarse es sinónimo de integrarse

Hoy, con los avances tecnológicos que llevan la velocidad de la evolución a otro nivel, los flujos de información circulan más rápido y con menos trabas, alentados por una tendencia, cada vez más creciente, a las alianzas corporativas entre las compañías. Entonces cuando hablamos de conectarse digitalmente con el mundo, indudablemente estamos hablando de integración. 

Entendemos a la integración de los sistemas y redes empresariales como parte fundamental de una estrategia de negocios rápida y segura, para la que es necesario un óptimo desarrollo de componentes que aseguren la interacción entre aplicaciones y sistemas.

Los distintos Microservicios (API’s) que se juegan en este tipo de estrategias los implementamos sobre API Manager’s (IBM API Connect, 3Scale, Apigee y otros) logrando de esta forma la gestión y control de cada activo que nuestros clientes desean exponer al mundo digital, ganando en seguridad, monetización, control y agilidad a la hora de sumar servicios digitales que les permita comunicarse tanto con sus clientes, como con proveedores o externos desconocidos.

El impulso de esta dinámica se halla en las Metodologías de Developer Operations, también conocidas como DevOps (hoy sumando al equipo de seguridad, DevSecOps), que representan una forma de conexión entre operadores developers, equipos de trabajo y seguridad informática, mejorando la comunicación, la velocidad y los resultados obtenidos. Estas metodologías representan un cambio cultural para las empresas que las implementan ya que operan bajo el objetivo de acelerar la entrega de nuevas versiones de software.

Así, aseguran mayor calidad de los mismos basándose en automatización, pruebas de calidad y la correcta administración de la infraestructura.

En Exisoft integramos la forma en que su organización se comunica con el mundo, asegurando agilidad y eficiencia desde la etapa de adopción, pasando por la instalación y configuración de ambientes, desarrollando cada Microservicio que las corporaciones quieran monetizar, brindando Consultoría que les permita a los clientes construir software sobre una estrategia de nube basada componentes ágiles, y gestionadas por procesos y reglas de negocios.

Gonzalo Fernández Pazos – Director de Servicios Digitales

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El Nuevo Cliente Digital

Gracias a desarrollos tecnológicos en dispositivos, canales y estrategias ecommerce, la relación entre una marca y su público sufrió reformulaciones. Es así que en medio de todas estas nuevas interacciones, surge la noción del Nuevo Cliente Digital, cuyo eje principal muestra la transición de las nuevas conductas de consumo y los canales que reconocen los clientes, más demandantes y capacitados para acortar los tiempos de los procesos de venta. 

Esta noción disruptiva y novedosa, aprovecha e integra lo que la compañía ya conoce de sus clientes en un único lugar: intereses, últimos movimientos, modalidades de pago, frecuencias de compra, canales preferidos y ticket promedio, entre otros.

En esta ecuación, uno de los principales objetivos es lograr una experiencia omnicanal sólida. En este aspecto la alta disponibilidad de una plataforma -ecommerce o web- posibilita tener activos e integrados todos los canales de contacto 7×24, en un marco en el que las iniciativas basadas en automatización de procesos e integración de negocios son disparadores fundamentales de los nuevos modelos de negocio, que responden a las necesidades del Nuevo Cliente Digital, asegurando la disponibilidad de la información de cada interacción a lo largo de todo el proceso de venta.

Desde el acompañamiento que le damos a nuestros clientes, nos enfocamos -entre otros aspectos- en su capital humano y su nivel de aversión al cambio, y en el desarrollo de skills digitales como foco de la adopción tecno-cultural a lo largo de toda la organización. De esta manera se clarifican los objetivos y entendimiento de lo que necesitan para cumplir con sus tareas y cubrir lo que demanda el nuevo día a día, formando y desarrollando el capital humano de nuestros clientes, generando bases de conocimiento colaborativas manteniendo e incrementando el valor dentro de la organización.

En Exisoft acompañamos a las grandes empresas en la adopción de estrategias digitales que respondan a las necesidades de sus nuevos clientes digitales y a la adopción de nuevos modelos de negocio, asegurando un time-to-market competitivo respecto de su catálogo de productos y servicios.


Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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La próxima tendencia en migración: Cloud Pak for Integration

El 30 de abril del 2022 finaliza la versión 10 de IBM Integration Bus. Una de las opciones brindadas por IBM en este presente tan orientado a la Nube consiste en migrar hacia IBM App Connect Enterprise 11 (ACE 11) sobre su Cloud Pak for Integration (CP4I)

IBM Cloud Pak for Integration es un offering de soluciones de integración sobre la nube que combina diversos productos mediante una experiencia unificada en su utilización, que a la vez asegura agilidad, versatilidad y escalabilidad. Con ella, los sistemas, datos empresariales y activos quedan expuestos como APIs que aseguran un alto nivel de integración con clientes, proveedores y socios de negocio. 

La conexión de aplicaciones a través de la nube y entornos locales se vuelve un hecho y la transferencia confiable de datos con los sistemas de mensajería empresarial también.

Entre sus cualidades más valorables se pueden mencionar:

  • La interacciones de eventos en tiempo real
  • La transferencia de datos a cualquier nube, sin importar su vendor
  • Las opciones de implementación y escalamiento a través de los beneficios de las arquitecturas cloud, facilitando la integración de aplicaciones, consumidores y proveedores.

En Exisoft somos un equipo de más de 100 profesionales con amplio conocimiento y experiencia en servicios de consultoría, desarrollo, soporte y capacitación en Integración de Negocios y Procesos.

Sebastián Gómez Battista – Integration Solution Lead

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La Nube como aliada

La competitividad de los mercados lleva a una necesidad de responder rápidamente ante las nuevas exigencias que las tecnologías y la competencia imponen. En momentos de estructuras líquidas y decisiones que demandan cada vez mayor velocidad, la plataforma de la Nube aparece como una aliada ideal ya que asegura evolución continua, almacenamiento a pedido y potencia informática.

 

Las organizaciones que se mueven en condiciones de negocio cambiantes y en constante evolución pueden, así, aprovechar los datos de manera efectiva, a la vez que incrementan su productividad.

 

La agilidad que ofrece la Nube se halla en 4 puntos:

 

En la respuesta que se le otorga al cliente. Esta mayor rapidez se encuentra en los servicios y experiencias ofrecidos, a la vez que los tiempos de demora son menores al momento de la llegada de un producto al mercado.

 

En los datos. El tratamiento óptimo de la información que se genera en el intercambio constante de negocios lleva a mejores decisiones y acciones; el principal resultado de esto es engrandecer la estrategia de las organizaciones. Para esto, una clave es asegurar el fácil acceso a datos (tanto propios como de terceros y partners).

 

Las decisiones de negocios estratégicas, las acciones tácticas y la innovación forman parte de este proceso en el que los datos juegan un papel central en cuanto a privacidad, protección, transparencia y seguridad.


En la asociación. Este punto se ancla en el fomento de nuevos equipos y redes que nutran la relación entre socios de negocios, incluyendo la integración de sistemas y operaciones que capitalicen los recursos de estas asociaciones.

 

En el uso de activos. Refiere a la capacidad que tiene una compañía de optimizar el uso de sus activos de hardware y software tanto internos como externos, a través de un enfoque modular para recombinar rápidamente los activos según sea necesario para apoyar las necesidades de desarrollo de negocios.

 

Tradicionalmente los esquemas financieros se han manejado por enfoques monolíticos, programación de desarrollo en cascada y lanzamientos de software limitados, entre otros. Con la Nube todas estas limitaciones se superan, pudiendo transformar la forma en la que opera una compañía.

 

En Exisoft implementamos soluciones cloud porque entendemos que la agilidad es parte del hoy y del mañana.

 

Martín Facal

Gerente de Infraestructura Cloud

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Afianzar contacto con el público: una propuesta omnicanal

Cuando hablamos de Omnicanalidad, nos referimos a generar una única y sólida experiencia de cliente utilizando todos los canales disponibles de una compañía en favor de interactuar con sus distintas audiencias.

¿En qué consiste su funcionamiento?

Como tal, ofrece respuestas sólidas y consistentes a lo largo de todo el ciclo de vida de ventas, asegurando un óptimo contacto en el momento oportuno entre clientes y empresa; así, la experiencia se vuelve única y homogénea.

El centro de un modelo omnicanal es el cliente como tal, al que se le brinda una oportunidad de contacto personalizada sin importar el canal donde se genere la interacción, o en cuáles continúa. Esta gestión fortalece la relación y lealtad al momento de establecer y afianzar puentes con el público.

La integración de la información generada en cada una de las interacciones de un cliente con la empresa, sin importar el canal de atención – virtual o físico –, es fundamental para asegurar una experiencia única, apoyada en la integración de las aplicaciones, procesos únicos y equipo de trabajo que adopta un modelo de negocio enfocada en la necesidad de cada cliente.

Algunas de las ventajas de la estrategia omnicanal son:

  • La predicción de necesidades, ya que un óptimo análisis de datos permite adelantarse a inconvenientes futuros. Estos datos surgen de preguntas, problemas y necesidades que se perciben en los usuarios a lo largo de las distintas interacciones.
  • La fidelización de los clientes, mediante la relación de confianza que se construye desde la empresa para producir clientes habituales a largo plazo y “recomendadores” de nuestros productos o servicios.
  • El aumento de ventas, ya que con una adecuada gestión de usuarios se le permite al cliente iniciar una compra a través de un chatbot y terminarla en una tienda física. 

 

En Exisoft creemos en la confiabilidad de una estrategia omnichannel para ofrecer solidez en la relación de tu negocio con su público objetivo.

Marcelo Lordi

Director de Consultoría y Transformación

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Innová en tu arquitectura gracias a los Microservicios

Cuando hablamos de arquitecturas de microservicios nos referimos a un enfoque que -desde el diseño de aplicaciones asociado a las capacidades de la Nube- resuelve los inconvenientes que se presentan sin afectar al resto del equipo.

Un poco de historia 

Un antecesor a estas arquitecturas es el enfoque monolítico: este cuenta con la desventaja de que compila una aplicación en una sola pieza. Esto resulta más trabajoso a la hora de implementar soluciones a problemas técnicos; un error en un solo componente puede provocar un error en toda la aplicación. 

En las arquitecturas de microservicios, en cambio, la resolución de inconvenientes es más fluida, además de que impulsa el desarrollo y la capacidad de respuesta.  Su operación valora el detalle y la sencillez.

Los microservicios permiten una división en elementos más pequeños que funcionan en conjunto independientemente los unos de los otros, lo cual aumenta la resistencia de una aplicación a los errores.

Estas arquitecturas son:

  • Autónomas, donde cada componente se puede operar sin afectar el funcionamiento de otros servicios (ya que no necesitan compartir códigos).
  • Especializadas, donde cada servicio está diseñado para un conjunto de capacidades y resolver un problema específico.

Entre sus beneficios se hayan: 

Agilidad: el trabajo en contextos pequeños e independientes potencia a los elementos para trabajar de forma más rápida. Se acortan los ciclos de desarrollo y aumenta el rendimiento de la organización.

Escalado flexible: así los equipos se amoldan a las necesidades de la infraestructura, midiendo costos y manteniendo la disponibilidad si un servicio experimenta un aumento en la demanda.

Implementación sencilla: gracias a una integración y entrega continuas, siempre hay posibilidad de aplicar nuevas ideas. Existe un bajo costo de los errores y fácil actualización del código.

Libertad tecnológica: el diseño de estas arquitecturas no es “único” por lo que las herramientas a elegir para resolver problemas son variadas y pueden ser elegidas según el trabajo a hacer. 

En Exisoft creemos en la flexibilidad que ofrecen las arquitecturas de Microservicios, ya que entendemos que es una aliada a la hora de resolver los problemas que aquejan a nuestros clientes.

 

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Gonzalo Fernández Pazos
Director de Servicios Digitales

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