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Un paso más: la Transcanalidad

Luego de pasar por la Multicanalidad primero y la Omnicanalidad después, llega una tercera opción superadora en estrategias de comunicación e-commerce: la Transcanalidad.

Cuando hablamos de Transcanalidad nos referimos a una alternativa que aprovecha al máximo el conocimiento que tiene una empresa sobre su público.

 

Saber cómo responder

La estrategia transcanal parte de la base del Nuevo Cliente Digital que se encuentra en constante cambio. Esto exige una revisión sobre las maneras de abordar sus demandas y dudas, papel que toman las empresas para adaptarse y responder en tiempo y forma.

Pasar de una estrategia omnicanal a una transcanal indica que los objetivos a cumplir con los públicos conllevan nuevas herramientas a utilizar: en estos casos, las tecnologías como la Big Data y la Inteligencia Artificial contribuyen a ofertas de atención más personalizadas y dedicadas a los sujetos que conforman los públicos.

Estas tecnologías sirven como facilitadoras en el diseño de nuevas estrategias, que incluyen en igual manera a fabricantes y distribuidores de productos, contribuyendo a monitorear, analizar y tomar decisiones importantes.

Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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Cuando conectarse es sinónimo de integrarse

Hoy, con los avances tecnológicos que llevan la velocidad de la evolución a otro nivel, los flujos de información circulan más rápido y con menos trabas, alentados por una tendencia, cada vez más creciente, a las alianzas corporativas entre las compañías. Entonces cuando hablamos de conectarse digitalmente con el mundo, indudablemente estamos hablando de integración. 

Entendemos a la integración de los sistemas y redes empresariales como parte fundamental de una estrategia de negocios rápida y segura, para la que es necesario un óptimo desarrollo de componentes que aseguren la interacción entre aplicaciones y sistemas.

Los distintos Microservicios (API’s) que se juegan en este tipo de estrategias los implementamos sobre API Manager’s (IBM API Connect, 3Scale, Apigee y otros) logrando de esta forma la gestión y control de cada activo que nuestros clientes desean exponer al mundo digital, ganando en seguridad, monetización, control y agilidad a la hora de sumar servicios digitales que les permita comunicarse tanto con sus clientes, como con proveedores o externos desconocidos.

El impulso de esta dinámica se halla en las Metodologías de Developer Operations, también conocidas como DevOps (hoy sumando al equipo de seguridad, DevSecOps), que representan una forma de conexión entre operadores developers, equipos de trabajo y seguridad informática, mejorando la comunicación, la velocidad y los resultados obtenidos. Estas metodologías representan un cambio cultural para las empresas que las implementan ya que operan bajo el objetivo de acelerar la entrega de nuevas versiones de software.

Así, aseguran mayor calidad de los mismos basándose en automatización, pruebas de calidad y la correcta administración de la infraestructura.

En Exisoft integramos la forma en que su organización se comunica con el mundo, asegurando agilidad y eficiencia desde la etapa de adopción, pasando por la instalación y configuración de ambientes, desarrollando cada Microservicio que las corporaciones quieran monetizar, brindando Consultoría que les permita a los clientes construir software sobre una estrategia de nube basada componentes ágiles, y gestionadas por procesos y reglas de negocios.

Gonzalo Fernández Pazos – Director de Servicios Digitales

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El Nuevo Cliente Digital

Gracias a desarrollos tecnológicos en dispositivos, canales y estrategias ecommerce, la relación entre una marca y su público sufrió reformulaciones. Es así que en medio de todas estas nuevas interacciones, surge la noción del Nuevo Cliente Digital, cuyo eje principal muestra la transición de las nuevas conductas de consumo y los canales que reconocen los clientes, más demandantes y capacitados para acortar los tiempos de los procesos de venta. 

Esta noción disruptiva y novedosa, aprovecha e integra lo que la compañía ya conoce de sus clientes en un único lugar: intereses, últimos movimientos, modalidades de pago, frecuencias de compra, canales preferidos y ticket promedio, entre otros.

En esta ecuación, uno de los principales objetivos es lograr una experiencia omnicanal sólida. En este aspecto la alta disponibilidad de una plataforma -ecommerce o web- posibilita tener activos e integrados todos los canales de contacto 7×24, en un marco en el que las iniciativas basadas en automatización de procesos e integración de negocios son disparadores fundamentales de los nuevos modelos de negocio, que responden a las necesidades del Nuevo Cliente Digital, asegurando la disponibilidad de la información de cada interacción a lo largo de todo el proceso de venta.

Desde el acompañamiento que le damos a nuestros clientes, nos enfocamos -entre otros aspectos- en su capital humano y su nivel de aversión al cambio, y en el desarrollo de skills digitales como foco de la adopción tecno-cultural a lo largo de toda la organización. De esta manera se clarifican los objetivos y entendimiento de lo que necesitan para cumplir con sus tareas y cubrir lo que demanda el nuevo día a día, formando y desarrollando el capital humano de nuestros clientes, generando bases de conocimiento colaborativas manteniendo e incrementando el valor dentro de la organización.

En Exisoft acompañamos a las grandes empresas en la adopción de estrategias digitales que respondan a las necesidades de sus nuevos clientes digitales y a la adopción de nuevos modelos de negocio, asegurando un time-to-market competitivo respecto de su catálogo de productos y servicios.


Marcelo Lordi – Director de Consultoría y Transformación

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La próxima tendencia en migración: Cloud Pak for Integration

El 30 de abril del 2022 finaliza la versión 10 de IBM Integration Bus. Una de las opciones brindadas por IBM en este presente tan orientado a la Nube consiste en migrar hacia IBM App Connect Enterprise 11 (ACE 11) sobre su Cloud Pak for Integration (CP4I)

IBM Cloud Pak for Integration es un offering de soluciones de integración sobre la nube que combina diversos productos mediante una experiencia unificada en su utilización, que a la vez asegura agilidad, versatilidad y escalabilidad. Con ella, los sistemas, datos empresariales y activos quedan expuestos como APIs que aseguran un alto nivel de integración con clientes, proveedores y socios de negocio. 

La conexión de aplicaciones a través de la nube y entornos locales se vuelve un hecho y la transferencia confiable de datos con los sistemas de mensajería empresarial también.

Entre sus cualidades más valorables se pueden mencionar:

  • La interacciones de eventos en tiempo real
  • La transferencia de datos a cualquier nube, sin importar su vendor
  • Las opciones de implementación y escalamiento a través de los beneficios de las arquitecturas cloud, facilitando la integración de aplicaciones, consumidores y proveedores.

En Exisoft somos un equipo de más de 100 profesionales con amplio conocimiento y experiencia en servicios de consultoría, desarrollo, soporte y capacitación en Integración de Negocios y Procesos.

Sebastián Gómez Battista – Integration Solution Lead

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La Nube como aliada

La competitividad de los mercados lleva a una necesidad de responder rápidamente ante las nuevas exigencias que las tecnologías y la competencia imponen. En momentos de estructuras líquidas y decisiones que demandan cada vez mayor velocidad, la plataforma de la Nube aparece como una aliada ideal ya que asegura evolución continua, almacenamiento a pedido y potencia informática.

 

Las organizaciones que se mueven en condiciones de negocio cambiantes y en constante evolución pueden, así, aprovechar los datos de manera efectiva, a la vez que incrementan su productividad.

 

La agilidad que ofrece la Nube se halla en 4 puntos:

 

En la respuesta que se le otorga al cliente. Esta mayor rapidez se encuentra en los servicios y experiencias ofrecidos, a la vez que los tiempos de demora son menores al momento de la llegada de un producto al mercado.

 

En los datos. El tratamiento óptimo de la información que se genera en el intercambio constante de negocios lleva a mejores decisiones y acciones; el principal resultado de esto es engrandecer la estrategia de las organizaciones. Para esto, una clave es asegurar el fácil acceso a datos (tanto propios como de terceros y partners).

 

Las decisiones de negocios estratégicas, las acciones tácticas y la innovación forman parte de este proceso en el que los datos juegan un papel central en cuanto a privacidad, protección, transparencia y seguridad.


En la asociación. Este punto se ancla en el fomento de nuevos equipos y redes que nutran la relación entre socios de negocios, incluyendo la integración de sistemas y operaciones que capitalicen los recursos de estas asociaciones.

 

En el uso de activos. Refiere a la capacidad que tiene una compañía de optimizar el uso de sus activos de hardware y software tanto internos como externos, a través de un enfoque modular para recombinar rápidamente los activos según sea necesario para apoyar las necesidades de desarrollo de negocios.

 

Tradicionalmente los esquemas financieros se han manejado por enfoques monolíticos, programación de desarrollo en cascada y lanzamientos de software limitados, entre otros. Con la Nube todas estas limitaciones se superan, pudiendo transformar la forma en la que opera una compañía.

 

En Exisoft implementamos soluciones cloud porque entendemos que la agilidad es parte del hoy y del mañana.

 

Martín Facal

Gerente de Infraestructura Cloud

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Afianzar contacto con el público: una propuesta omnicanal

Cuando hablamos de Omnicanalidad, nos referimos a generar una única y sólida experiencia de cliente utilizando todos los canales disponibles de una compañía en favor de interactuar con sus distintas audiencias.

¿En qué consiste su funcionamiento?

Como tal, ofrece respuestas sólidas y consistentes a lo largo de todo el ciclo de vida de ventas, asegurando un óptimo contacto en el momento oportuno entre clientes y empresa; así, la experiencia se vuelve única y homogénea.

El centro de un modelo omnicanal es el cliente como tal, al que se le brinda una oportunidad de contacto personalizada sin importar el canal donde se genere la interacción, o en cuáles continúa. Esta gestión fortalece la relación y lealtad al momento de establecer y afianzar puentes con el público.

La integración de la información generada en cada una de las interacciones de un cliente con la empresa, sin importar el canal de atención – virtual o físico –, es fundamental para asegurar una experiencia única, apoyada en la integración de las aplicaciones, procesos únicos y equipo de trabajo que adopta un modelo de negocio enfocada en la necesidad de cada cliente.

Algunas de las ventajas de la estrategia omnicanal son:

  • La predicción de necesidades, ya que un óptimo análisis de datos permite adelantarse a inconvenientes futuros. Estos datos surgen de preguntas, problemas y necesidades que se perciben en los usuarios a lo largo de las distintas interacciones.
  • La fidelización de los clientes, mediante la relación de confianza que se construye desde la empresa para producir clientes habituales a largo plazo y “recomendadores” de nuestros productos o servicios.
  • El aumento de ventas, ya que con una adecuada gestión de usuarios se le permite al cliente iniciar una compra a través de un chatbot y terminarla en una tienda física. 

 

En Exisoft creemos en la confiabilidad de una estrategia omnichannel para ofrecer solidez en la relación de tu negocio con su público objetivo.

Marcelo Lordi

Director de Consultoría y Transformación

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Innová en tu arquitectura gracias a los Microservicios

Cuando hablamos de arquitecturas de microservicios nos referimos a un enfoque que -desde el diseño de aplicaciones asociado a las capacidades de la Nube- resuelve los inconvenientes que se presentan sin afectar al resto del equipo.

Un poco de historia 

Un antecesor a estas arquitecturas es el enfoque monolítico: este cuenta con la desventaja de que compila una aplicación en una sola pieza. Esto resulta más trabajoso a la hora de implementar soluciones a problemas técnicos; un error en un solo componente puede provocar un error en toda la aplicación. 

En las arquitecturas de microservicios, en cambio, la resolución de inconvenientes es más fluida, además de que impulsa el desarrollo y la capacidad de respuesta.  Su operación valora el detalle y la sencillez.

Los microservicios permiten una división en elementos más pequeños que funcionan en conjunto independientemente los unos de los otros, lo cual aumenta la resistencia de una aplicación a los errores.

Estas arquitecturas son:

  • Autónomas, donde cada componente se puede operar sin afectar el funcionamiento de otros servicios (ya que no necesitan compartir códigos).
  • Especializadas, donde cada servicio está diseñado para un conjunto de capacidades y resolver un problema específico.

Entre sus beneficios se hayan: 

Agilidad: el trabajo en contextos pequeños e independientes potencia a los elementos para trabajar de forma más rápida. Se acortan los ciclos de desarrollo y aumenta el rendimiento de la organización.

Escalado flexible: así los equipos se amoldan a las necesidades de la infraestructura, midiendo costos y manteniendo la disponibilidad si un servicio experimenta un aumento en la demanda.

Implementación sencilla: gracias a una integración y entrega continuas, siempre hay posibilidad de aplicar nuevas ideas. Existe un bajo costo de los errores y fácil actualización del código.

Libertad tecnológica: el diseño de estas arquitecturas no es “único” por lo que las herramientas a elegir para resolver problemas son variadas y pueden ser elegidas según el trabajo a hacer. 

En Exisoft creemos en la flexibilidad que ofrecen las arquitecturas de Microservicios, ya que entendemos que es una aliada a la hora de resolver los problemas que aquejan a nuestros clientes.

 

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Gonzalo Fernández Pazos
Director de Servicios Digitales

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Centralización de datos y mejores operaciones, junto a Integración Cloud

En cualquier negocio existen interacciones importantes que ofrecen un gran caudal de datos para analizar. Este proceso puede significar ventajas competitivas, si se otorga un adecuado tratamiento.

Para una mejor gestión de la información que nace entre los procesos, existe la Integración Cloud. Esta es una plataforma que posibilita conexiones centralizadas y se dedica a enlazar:

  • Datos
  • Aplicaciones
  • Herramientas 

Una óptima gestión cloud planifica con detalle un estado de solución específico, mediante el buen aprovechamiento de las herramientas de creación y gestión adecuadas.

Entre sus ventajas, se pueden enumerar las siguientes:

  • Los ciclos de entrega son más rápidos, cuentan con datos más limpios y actualizados.
  • Los negocios cuentan con una estructura amoldable a los distintos picos de actividad.
  • La programación manual se reduce, ya que el proceso de actualización de aplicaciones y datos se automatiza.

Además de reducir gastos, la Integración Cloud permite un máximo aprovechamiento de los recursos humanos, gracias a la correcta automatización de tareas y autoescalamiento, porque posibilita incorporar recursos en momentos donde fluctúan los ritmos de trabajo.

En Exisoft, contamos con el equipo y la experiencia necesaria para la implementación de este tipo de tecnologías y la optimización de procesos de negocio.

¿Te gustaría conocer más? ¡Escribinos a comercial@exisoft.com.ar!
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Martín Facal
Gerente de Infraestructura Cloud

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Billeteras virtuales, una opción
para los pagos post-pandemia

La pandemia transformó y aceleró los hábitos tecnológicos de consumo generando un aumento en la demanda de los pagos digitales, consecuencia del distanciamiento social.

Pero este tipo de pago “no físico” ya tiene sus antecesores: tras la opción del efectivo, aparecieron los abonos con tarjeta de crédito y débito, pasando ahora a los QR y billeteras virtuales.

 

Este tipo de billeteras consisten en aplicaciones (por lo general mobile) que le permiten al usuario realizar desde cualquier dispositivo una serie de operaciones financieras:

  • Recepción y envío de dinero
  • Abono de servicios y recargas
  • Pagos de compras

Todas ellas sin la necesidad de salir del propio domicilio.

Un caso de éxito nacional es el de la aplicación MODO, que permite transferencias entre contactos y pagos QR mediante el saldo de las cuentas de sus usuarios. Ya son 30 las entidades nacionales que la implementaron, ya que busca aportar sostenibilidad al sistema bancario.

Para MODO, ayudamos en su implementación y puesta en producción mediante la instalación de plataformas de APIs. Así, logramos su integración y brindamos un soporte posterior.

En Exisoft, contamos con el equipo y la experiencia necesaria para la implementación de este tipo de tecnologías y la optimización de procesos en entidades financieras.

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Sebastián Gómez Battista
Integration Solution Lead

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El impacto de la digitalización en las empresas

En una charla con nuestro Gerente Comercial Gustavo Pazos obtuvimos distintos insights de mercado acerca del comportamiento de tecnologías, operaciones y necesidades transversales a clientes.

Sobre el desarrollo digital a partir de la pandemia, Gustavo nos compartió su mirada sobre cómo la misma tuvo un impacto “positivo” en las empresas e impulsó la digitalización de sus procesos con urgencia. Y es que, con la nueva normalidad, quedó en evidencia lo necesaria que es la implementación de nuevas herramientas para que las organizaciones se actualicen.

Esta problemática no solo permitió la aceleración e incorporación de nuevas tecnologías, sino que también ayudó a las compañías a sobrellevar momentos difíciles para la sociedad y la economía. Esto lo pudimos observar principalmente en los rubros como logística, consumo masivo y lógicamente salud.

Las herramientas para una transformación digital están al alcance de todas las empresas, sobre todo las últimas tecnologías como la nube y los contenedores, depende de cada de ellas cuándo desee sumergirse en las mismas e iniciar su transformación.

¿Te gustaría conocer cómo mejorar los procesos de tu empresa? ¡Escribinos a comercial@exisoft.com.ar para obtener una demo gratuita!

 

  

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