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Salesforce Lightning: una nueva experiencia de CRM

La compañía líder en CRM, Salesforce, ofrece una experiencia de CRM más moderna y que acelerará la adopción y el valor para cada cliente y usuario final: Salesforce Lightning. Es una interfaz de usuario web que contiene una combinación de elementos gráficos más fáciles de leer y que ofrecen un resumen visual del negocio.

De esta manera, la nueva experiencia de CRM no se trata solo de nuevas fuentes, colores, íconos o una interfaz de usuario mucho más actualizada, sino que es también una una forma completamente nueva de vender. Es una plataforma reimaginada y diseñada para incrementar la productividad de los usuarios, sin importar el papel que desempeñen, y ha demostrado que los clientes están aumentando la tasa de eficiencia y reduciendo el tiempo dedicado a tareas de administración. Como vendors certificados de Salesforce, desde Exisoft brindamos el servicio de Lightning Experience para ayudar a nuestros clientes a mejorar el flujo de trabajo y la productividad, haciéndolos más sencillos e intuitivos, e incluso transformando su negocio. 

El enfoque del diseño de Lightning Experience tiene como objetivo mejorar las funciones básicas de ventas que usan las personas actualmente. Los desarrolladores de Salesforce trabajaron en la búsqueda de herramientas que puedan hacer el proceso de venta más productivo para que los negocios avancen de forma más rápida. Así, crearon una aplicación que tiene un nuevo punto de vista sobre las ventas y que es capaz de impulsar nuevos niveles de eficiencia, en lugar de ser solo una base de datos para rastrear la información de los contactos.

Entre las nuevas funciones, Lightning incorpora el calendario y las tareas, la edición en línea en vistas de lista, la vista Kanban en todos los objetos, el correo electrónico integrado, los espacios de trabajo, el feed de Chatter, los favoritos, la búsqueda global, los informes y los cuadros de mando. Las nuevas herramientas de colaboración y proceso aumentan la eficiencia del usuario y permiten trabajar de forma más intuitiva con los datos a través de funciones de búsqueda mejoradas y personalizar la experiencia de usuario en todos los dispositivos.

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Fin de año: ¿Cómo optimizar las plataformas?

El aumento de la actividad online es cada vez más notorio y las plataformas Web son la base del comercio electrónico de las empresas. Llegado el mes de diciembre, con la celebración de Navidad y Año Nuevo, las Apps pueden verse estresadas por el volumen del tráfico que presentan y por el gran número de transacciones que se generan.

La presión a la que se ven sometidas las empresas, producto de las compras que realizan los usuarios en esta época, exige una mayor rapidez en las respuestas y servicios que brindan sus plataformas. Por esto, son necesarias soluciones asociadas a la modernización de aplicaciones, que le otorgan a la empresa un nuevo valor de negocios, permitiendo que cambie la experiencia del desarrollador, que se adopten mejores prácticas de automatización y transformación, que se acelere la capacidad de entrega y mejore la eficiencia del servicio a nivel integral. 

Al mismo tiempo, a través de una adecuada integración de negocios que permita unir dos o más sistemas y establecer una comunicación entre sus diferentes aplicaciones, podrían evitarse muchos de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan las empresas. Por ejemplo, al realizar un pedido, cuando los tiempos de entrega acordados en el proceso de compra de un producto no son respetados. Esto puede suceder cuando no se hace uso de softwares y principios de arquitectura de sistemas que permitan integrar el conjunto de aplicaciones, para asegurar la disponibilidad de productos y performance del servicio, con el fin de  no perder consultas y ventas.

Entendemos que un servicio de calidad que responda efectivamente a la demanda de los usuarios debe garantizar plataformas que se alineen con las necesidades de cada negocio. Nuestros especialistas trabajan no solo en el desarrollo de soluciones que preparen a las Apps para estas ocasiones, sino que también son parte del acompañamiento durante todo el proceso de transición hacia la transformación digital de cada empresa.  

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¿Cómo evitar el “estrés” de las plataformas?

Como consecuencia de la cuarentena ante el avance del Coronavirus alrededor de todo el mundo y frente al aumento de la actividad online, las plataformas web se han convertido en las protagonistas del escenario digital. 

En este contexto, el mayor reto al que se enfrentan las empresas es el de poder brindar una navegación óptima para sus usuarios. Además del crecimiento del comercio electrónico que se gestó durante los últimos años, las Apps virtuales pueden verse afectadas, especialmente, por el gran tráfico y el volúmen de las transacciones que se generan en la época de fin de año.

Para evitar que estas se “estresen” y permitan seguir entregando una experiencia satisfactoria, es necesario incorporar soluciones que optimicen el funcionamiento de los sitios ante una alta concurrencia de usuarios simultáneos. Los desafíos de mejora ante esta problemática del mercado suponen una ágil modernización de aplicaciones que flexibilice las plataformas con dirección a nuevas tecnologías híbridas con el fin de alinearlas con sus necesidades actuales. Para esto, se debe definir un roadmap que acerque el área de IT a desarrollos flexibles y escalables sin límites, como respuesta a los nuevos modelos de negocios.

Sabemos que un proceso de modernización de aplicaciones requiere de un roadmap bien diseñado. Por eso, nuestro equipo de especialistas asiste y acompaña a quienes ya tienen una estrategia digital flexible, o a quienes todavía deben salir de los sistemas monolíticos, con el fin de mejorar la experiencia de navegación y lograr una transformación digital que le asegure al cliente una experiencia única e integral.

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EL PAPEL DEL LÍDER ANTE LA DIGITALIZACIÓN

¿Qué deben entender los líderes respecto a la digitalización y cuáles son las implicaciones humanas tanto para ellos como para su equipo?

Te contamos 4 claves que todo líder debe tener.

VISIÓN: Definí el ámbito de la transformación digital de tu empresa. ¿En qué querés enfocarte?

ESTRATEGIA: Objetivos, roadmap, herramientas y partners tecnológicos son tres elementos clave. Antes de la acción, siempre está la planificación.

LIDERAZGO Y MENTALIDAD DIGITAL: Un equipo digital con habilidades, talento y experiencia, es fundamental para desarrollar una cultura de innovación y mejora constante en toda la compañía.

CLIENTE: Escuchar, escuchar y escuchar a los clientes. Tenés que apuntar a conseguir anticiparte a las necesidades de tus clientes, ofreciéndoles toda la gama de productos y servicios que puedan hacerles la vida más fácil.

En Exisoft transformamos grandes empresas en líderes digitales y te acompañamos en todo el proceso. Contactanos: comercial@exisoft.com.ar

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#ExiAfterWork UNA CHARLA DE NEGOCIOS DISTENDIDA

Esta salida post oficina fue nuestra elección para hablar un rato con copa en mano sobre negocios de manera distendida.

El día 29/10 realizamos nuestro primer #ExiAfterWork junto a nuestros partners Red Hat y Nexsys, donde hablamos de OpenShift y la forma en que Exisoft podría ayudar en la transformación digital de las empresas de los participantes. 

Red Hat® OpenShift® es una plataforma de contenedores de Kubernetes empresarial con operaciones automatizadas integrales para gestionar implementaciones de nube híbrida y multicloud. Está optimizada para mejorar la productividad de los desarrolladores y promover la innovación. 

Realizamos una demostración de coctelería en vivo junto a Mona Gallosi, donde nos divertimos y pasamos un buen momento.

Les agradecemos a todos los participantes y los invitamos a participar de las próximas convocatorias.

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NUEVAS BILLETERAS DIGITALES: MODO ES LA APUESTA DE LOS BANCOS PARA COMPETIR CON MERCADO PAGO

Con una marca nueva, Modo, las entidades bancarias públicas y privadas preparan para antes de fin de año una plataforma que se integra con sus propias aplicaciones, tal como las que actualmente tienen Banco Nación y Banco Provincia.

El contexto de pandemia aceleró nuevos hábitos en toda la sociedad, hecho que afectó particularmente al cliente bancario. Hoy el acceso a sucursales bancarias y cajeros automáticos se encuentra limitado, impulsando en gran escala las gestiones online. Esta situación fue una clara alerta de la necesidad de transformar y modernizar los sistemas bancarios para poder contener una nueva y masiva demanda.

En este marco, los principales bancos del país preparan el lanzamiento de Modo, una alternativa a las formas de pago tradicionales, buscando transformar al teléfono móvil en un instrumento para realizar cualquier transacción de forma ágil y segura.

¿Qué se puede hacer con Modo?

  • Pagos

  • Transferencias de todo tipo

  • Giros bancarios

  • Pagar con Código QR

Si bien muchas de las compañías que participan tienen su propia plataforma, Modo estará disponible en forma gratuita para todos los clientes de más de 30 bancos. Los usuarios podrán acceder de forma sencilla, descargándola en su celular, como cualquier otra aplicación, o bien ingresando a ella a través de la aplicación de la institución financiera donde tienen una cuenta a la vista.

Modo está pensada, principalmente, como una solución para los clientes bancarios. Esta aplicación es una clara muestra del salto digital que está dando la industria bancaria de nuestro país pero, especialmente, del cambio de perspectiva de las compañías que entienden que la transformación debe darse ante todo a partir de las necesidades del nuevo cliente digital.

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INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA BANCA: ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS?

Ciertamente son tiempos dinámicos para la industria bancaria y financiera pero, como ya venimos diciendo, es importante asumir este contexto como una oportunidad para innovar e impulsar la transformación digital de las compañías. En esta línea es que se puso en conversación el Blockchain o “cadena de bloques”: se trata de una tecnología que permite crear redes de dispositivos sin la necesidad de un servidor central y localizado para conectarlos entre sí.

En pocas palabras, Blockchain es un nuevo diseño de base de datos. Su principal ventaja es que elimina los puntos de vulnerabilidad de una red. Blockchain alcanza a toda la industria bancaria, ya que suprime los intermediarios y los reemplaza por un sistema “trustless”, transfronterizo y transparente, de fácil acceso para cualquier individuo.

Con esta tecnología es posible almacenar y transferir documentos e información importante de empresas sin correr el riesgo de que terceros puedan acceder a ella, gracias a una codificación y encriptación sofisticada.

Las fortalezas de Blockchain son muy atractivas para los bancos. Estas son algunas de sus ventajas:

  • Eficiencia y ahorro de costos
  • Aumento de la competitividad con startups que ofrecen servicios de pagos internacionales más veloces y más fáciles de usar
  • Posibilidad de nuevos modelos de negocio
  • Confianza entre desconocidos
  • Agilidad y seguridad al administrar la identidad de los actores en la red
  • Rastreo de activos y valores intercambiados
  • Facilidad en el control y verificación de contratos

En resumen, Blockchain aporta mayor eficiencia, transparencia y seguridad en los procesos del sistema financiero. Sin dudas esta tecnología novedosa promete ser uno de los protagonistas del cambio de paradigma, ya que transformará por completo la forma en que se hoy se realizan las transacciones.

Blockchain marca la agenda de los CIOs de las compañías bancarias, incorporándose en su roadmap como un gran aliado para entender mejor al nuevo cliente digital.

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LA IMPORTANCIA DEL TIME-TO-MARKET EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Las compañías que deciden encarar un proceso de transformación digital tienen hoy dos grandes desafíos que deberían abordar en simultáneo: por un lado, la innovación tecnológica a través la modernización de su arquitectura de software y, por otro lado, la velocidad con la que implementan las mejoras que impactarán tanto a su interior como en la experiencia ofrecida a sus clientes.

El time-to-market tiene que ver con estas dos cuestiones. Este concepto hace referencia al tiempo que transcurre entre la creación de un producto y su lanzamiento al mercado. La duración de ese lapso es determinante: la rapidez con la que hoy se mueve el propio sector tecnológico y la creciente competencia digital marcan el ritmo. En este escenario tan dinámico es indispensable adoptar una arquitectura flexible, de ágil adaptabilidad, que contribuya a la reducción del time-to-market. En definitiva, su aplicación impactará en la mejora de la competitividad de esa compañía.

A diario somos testigos del surgimiento de nuevas tecnologías. Mientras tanto (y tal como anticipábamos en nuestro artículo anterior: Transformación digital: una cuestión principalmente humana), las necesidades de los usuarios van mutando y generan nuevas demandas. En los entornos digitales debemos ser especialmente ágiles, sobre todo si asumimos que el proceso de gestación o creación de un producto jamás termina: siempre hay algo que introducir u optimizar. En otras palabras: siempre se puede mejorar la experiencia del cliente.

Lejos de tomarlo como un obstáculo, los equipos de trabajo deben entender el time-to-market como un desafío para ser cada vez más eficientes: la automatización de los procesos y la reducción del tiempo de producción da lugar a la creatividad del ser humano (nuevamente, el factor humano como elemento clave de la transformación digital).

En conclusión, el time-to-market es una herramienta que deberían incorporar las compañías para optimizar todo aquello que puede ser simplificado, concentrando así su tiempo valioso en crear e innovar y así apuntar a posicionarse de forma competitiva en el mercado.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL: UNA CUESTIÓN PRINCIPALMENTE HUMANA

El término “transformación digital” está cada vez más presente. Sin ir más lejos, desde Exisoft venimos abordando esta temática todas las semanas. Ahora bien, en general se asocia la transformación digital a un proceso absolutamente técnico, tecnológico, “duro”, lo cual sin dudas es sólo una creencia basada en prejuicios. En este artículo trataremos de desterrarla.

La transformación digital va mucho más allá de incorporar ciertas tecnologías: propone una readaptación cultural tanto a nivel organizacional como a nivel social. Hoy vemos que empresas y organizaciones de todo tipo tienen el desafío de adaptarse ágilmente a un entorno social muy diferente al que conocíamos a comienzos del siglo XXI (de hecho, ¡muy diferente al que conocíamos hace seis meses!). En paralelo, este fenómeno ha impulsado a los consumidores a adquirir nuevos hábitos cotidianos.

Lo cierto es que hay un factor y una variable principal a la hora de liderar los procesos de transformación digital: las personas. Debemos entender a las personas ante todo como motor de cambio. Tanto “desde adentro” (personas en las empresas) como “desde afuera” (personas como usuarios/consumidores), el factor humano es el más importante a la hora de encarar este desafío.

Aquello que llamamos el “nuevo cliente digital”, el usuario, es una persona que tiene un poder enorme. El usuario tiene cada vez más opciones de elegir productos o servicios. Gracias a la digitalización, cualquier negocio necesita menos intermediarios, permitiéndole decidir al consumidor cómo, cuándo y dónde. Es el usuario quien evalúa el producto y el servicio y brinda información a la propia plataforma (pensemos en ejemplos cercanos y cotidianos: desde Uber, MercadoLibre y PedidosYa, hasta el homebanking de nuestro banco). Si el usuario tiene una experiencia positiva es muy probable que, además de volver a consumirla, recomiende la marca de forma natural y espontánea.

Lo anterior repercute directamente sobre la otra cara de la moneda: el factor humano organizacional, es decir, las personas que integran el proceso de transformación digital de una empresa. El hecho de que el nuevo cliente digital tenga el poder total de decisión y de influencia al momento de recomendar (o no) una marca o una plataforma, pone la vara más alta a las empresas y a sus equipos de trabajo, que deben esforzarse por mejorar constantemente la experiencia de los usuarios, sin perder la calidad ni la velocidad que plantea la propia demanda de los consumidores.

En otras palabras, la transformación digital es un cambio cultural que motiva a las organizaciones a asumir desafíos permanentemente, buscando la integración de la tecnología digital en todas las áreas de negocio y transformando el modo en que una empresa opera y agrega valor a su clientes.

Queda claro entonces que la transformación va más allá de la tecnología: indudablemente es un proceso cultural. Si las compañías pretenden alcanzar el éxito en este camino, entonces será clave comenzar internamente con esta transformación. La horizontalidad, la reciprocidad, la transparencia y la apertura son características fundamentales para el éxito de los equipos de trabajo encargados de impulsar la transformación digital de las organizaciones.

En el otro extremo -“por fuera”- darle confianza y una experiencia positiva al consumidor, será la otra clave fundamental. Lo cierto es que, de un lado o del otro, el ser humano siempre estará en el epicentro de este gran cambio.

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INTEGRACIÓN ÁGIL: QUÉ SIGNIFICA SER "ÁGILES" Y POR QUÉ HOY ES IMPRESCINDIBLE

Cada vez más las organizaciones hablan de agilidad y se refieren a la importancia de ser ágiles para lograr la innovación y el éxito en el negocio. Pero… ¿qué significa ser “ágiles”?

Ante todo es necesario entender que hablar de agilidad tiene que ver con un proceso que va más allá de la infraestructura IT: se trata de combinar las capacidades tecnológicas con distintos enfoques de organización y proceso que hagan posible un cambio real.

Teniendo claro lo anterior, podemos definir la integración ágil como un enfoque conceptual de la infraestructura, que incluye datos y aplicaciones con sistemas de hardware y plataformas. Se trata de un enfoque de arquitectura IT que se aplica a las tecnologías y procesos de “integración”, valiéndose de métodos ágiles y arquitecturas de microservicios flexibles. A través de la integración ágil pueden integrarse y adaptarse más rápidamente las aplicaciones y datos de diversos sistemas y servicios para cumplir con las exigencias y la velocidad que demanda el negocio digital.

¿Por qué es necesaria hoy la integración ágil en las organizaciones? Porque, a través de ella, las compañías pueden evolucionar e innovar: a partir de tecnologías y enfoques de integración tradicionales las empresas pueden ir migrando hacia un modelo de integración ágil y moderno que las prepara para la transformación digital de la empresa.

Además, un enfoque de arquitectura de integración ágil respaldado por herramientas y procesos adecuados, cuenta con tres capacidades clave:

  • Integración distribuida: ofrece la flexibilidad de adaptarse a mayor velocidad.

  • APIs: permiten una conectividad más eficaz.

  • Contenedores: admiten la escalabilidad en función de la demanda

Por otro lado, la integración ágil es una alternativa conveniente a nivel costos ya que permite aprovechar al máximo las tecnologías existentes y emergentes. Desde un enfoque ágil, las empresas pueden capacitar a sus equipos para crear y respaldar el volumen de integraciones necesarias para mantenerse al día en el mundo digital actual.

En definitiva, hablar de integración ágil es pensar en un puente hacia la innovación, un enfoque que permite la transformación de los equipos de desarrollo a la velocidad que exige el mercado. La integración ágil abre oportunidades casi ilimitadas para generar innovaciones en el entorno digital; en otras palabras, posibilita que las compañías puedan llevar adelante una transformación digital real.

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