Monthly Archives septiembre 2020

INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA BANCA: ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS?

Ciertamente son tiempos dinámicos para la industria bancaria y financiera pero, como ya venimos diciendo, es importante asumir este contexto como una oportunidad para innovar e impulsar la transformación digital de las compañías. En esta línea es que se puso en conversación el Blockchain o “cadena de bloques”: se trata de una tecnología que permite crear redes de dispositivos sin la necesidad de un servidor central y localizado para conectarlos entre sí.

En pocas palabras, Blockchain es un nuevo diseño de base de datos. Su principal ventaja es que elimina los puntos de vulnerabilidad de una red. Blockchain alcanza a toda la industria bancaria, ya que suprime los intermediarios y los reemplaza por un sistema “trustless”, transfronterizo y transparente, de fácil acceso para cualquier individuo.

Con esta tecnología es posible almacenar y transferir documentos e información importante de empresas sin correr el riesgo de que terceros puedan acceder a ella, gracias a una codificación y encriptación sofisticada.

Las fortalezas de Blockchain son muy atractivas para los bancos. Estas son algunas de sus ventajas:

  • Eficiencia y ahorro de costos
  • Aumento de la competitividad con startups que ofrecen servicios de pagos internacionales más veloces y más fáciles de usar
  • Posibilidad de nuevos modelos de negocio
  • Confianza entre desconocidos
  • Agilidad y seguridad al administrar la identidad de los actores en la red
  • Rastreo de activos y valores intercambiados
  • Facilidad en el control y verificación de contratos

En resumen, Blockchain aporta mayor eficiencia, transparencia y seguridad en los procesos del sistema financiero. Sin dudas esta tecnología novedosa promete ser uno de los protagonistas del cambio de paradigma, ya que transformará por completo la forma en que se hoy se realizan las transacciones.

Blockchain marca la agenda de los CIOs de las compañías bancarias, incorporándose en su roadmap como un gran aliado para entender mejor al nuevo cliente digital.

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LA IMPORTANCIA DEL TIME-TO-MARKET EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Las compañías que deciden encarar un proceso de transformación digital tienen hoy dos grandes desafíos que deberían abordar en simultáneo: por un lado, la innovación tecnológica a través la modernización de su arquitectura de software y, por otro lado, la velocidad con la que implementan las mejoras que impactarán tanto a su interior como en la experiencia ofrecida a sus clientes.

El time-to-market tiene que ver con estas dos cuestiones. Este concepto hace referencia al tiempo que transcurre entre la creación de un producto y su lanzamiento al mercado. La duración de ese lapso es determinante: la rapidez con la que hoy se mueve el propio sector tecnológico y la creciente competencia digital marcan el ritmo. En este escenario tan dinámico es indispensable adoptar una arquitectura flexible, de ágil adaptabilidad, que contribuya a la reducción del time-to-market. En definitiva, su aplicación impactará en la mejora de la competitividad de esa compañía.

A diario somos testigos del surgimiento de nuevas tecnologías. Mientras tanto (y tal como anticipábamos en nuestro artículo anterior: Transformación digital: una cuestión principalmente humana), las necesidades de los usuarios van mutando y generan nuevas demandas. En los entornos digitales debemos ser especialmente ágiles, sobre todo si asumimos que el proceso de gestación o creación de un producto jamás termina: siempre hay algo que introducir u optimizar. En otras palabras: siempre se puede mejorar la experiencia del cliente.

Lejos de tomarlo como un obstáculo, los equipos de trabajo deben entender el time-to-market como un desafío para ser cada vez más eficientes: la automatización de los procesos y la reducción del tiempo de producción da lugar a la creatividad del ser humano (nuevamente, el factor humano como elemento clave de la transformación digital).

En conclusión, el time-to-market es una herramienta que deberían incorporar las compañías para optimizar todo aquello que puede ser simplificado, concentrando así su tiempo valioso en crear e innovar y así apuntar a posicionarse de forma competitiva en el mercado.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL: UNA CUESTIÓN PRINCIPALMENTE HUMANA

El término “transformación digital” está cada vez más presente. Sin ir más lejos, desde Exisoft venimos abordando esta temática todas las semanas. Ahora bien, en general se asocia la transformación digital a un proceso absolutamente técnico, tecnológico, “duro”, lo cual sin dudas es sólo una creencia basada en prejuicios. En este artículo trataremos de desterrarla.

La transformación digital va mucho más allá de incorporar ciertas tecnologías: propone una readaptación cultural tanto a nivel organizacional como a nivel social. Hoy vemos que empresas y organizaciones de todo tipo tienen el desafío de adaptarse ágilmente a un entorno social muy diferente al que conocíamos a comienzos del siglo XXI (de hecho, ¡muy diferente al que conocíamos hace seis meses!). En paralelo, este fenómeno ha impulsado a los consumidores a adquirir nuevos hábitos cotidianos.

Lo cierto es que hay un factor y una variable principal a la hora de liderar los procesos de transformación digital: las personas. Debemos entender a las personas ante todo como motor de cambio. Tanto “desde adentro” (personas en las empresas) como “desde afuera” (personas como usuarios/consumidores), el factor humano es el más importante a la hora de encarar este desafío.

Aquello que llamamos el “nuevo cliente digital”, el usuario, es una persona que tiene un poder enorme. El usuario tiene cada vez más opciones de elegir productos o servicios. Gracias a la digitalización, cualquier negocio necesita menos intermediarios, permitiéndole decidir al consumidor cómo, cuándo y dónde. Es el usuario quien evalúa el producto y el servicio y brinda información a la propia plataforma (pensemos en ejemplos cercanos y cotidianos: desde Uber, MercadoLibre y PedidosYa, hasta el homebanking de nuestro banco). Si el usuario tiene una experiencia positiva es muy probable que, además de volver a consumirla, recomiende la marca de forma natural y espontánea.

Lo anterior repercute directamente sobre la otra cara de la moneda: el factor humano organizacional, es decir, las personas que integran el proceso de transformación digital de una empresa. El hecho de que el nuevo cliente digital tenga el poder total de decisión y de influencia al momento de recomendar (o no) una marca o una plataforma, pone la vara más alta a las empresas y a sus equipos de trabajo, que deben esforzarse por mejorar constantemente la experiencia de los usuarios, sin perder la calidad ni la velocidad que plantea la propia demanda de los consumidores.

En otras palabras, la transformación digital es un cambio cultural que motiva a las organizaciones a asumir desafíos permanentemente, buscando la integración de la tecnología digital en todas las áreas de negocio y transformando el modo en que una empresa opera y agrega valor a su clientes.

Queda claro entonces que la transformación va más allá de la tecnología: indudablemente es un proceso cultural. Si las compañías pretenden alcanzar el éxito en este camino, entonces será clave comenzar internamente con esta transformación. La horizontalidad, la reciprocidad, la transparencia y la apertura son características fundamentales para el éxito de los equipos de trabajo encargados de impulsar la transformación digital de las organizaciones.

En el otro extremo -“por fuera”- darle confianza y una experiencia positiva al consumidor, será la otra clave fundamental. Lo cierto es que, de un lado o del otro, el ser humano siempre estará en el epicentro de este gran cambio.

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